Benigno Cornejo 485 – Pueblo Libre.
Artículos Elegibles para Devolución
Los siguientes artículos son elegibles para devolución, condicionados a las siguientes normas:
- Productos Sin Usar: Artículos que no han sido utilizados en ninguna actividad, con etiquetas y empaques originales intactos.
- Productos con Defectos de Fabricación: Artículos que presenten fallas que no son atribuibles al usuario, siempre que se notifiquen dentro de los plazos establecidos.
- Artículos con Garantía: Productos dentro del período de garantía ofrecido por el fabricante, siempre que se sigan las instrucciones de uso.
Proceso de Devolución
Los clientes deben seguir este proceso para realizar una devolución:
- Plazo: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
- Documentación Requerida:
- Recibo de compra o comprobante de compra.
- Opciones de Reembolso:
- Crédito en la tienda: Total de la compra menos costos de envío (si corresponde).
- Reembolso en efectivo: Un reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra, disponible bajo ciertas condiciones.
Políticas para Productos Defectuosos
Si un cliente recibe un producto defectuoso o que no cumple con las especificaciones:
- Reemplazo: Se ofrecerá un reemplazo del artículo defectuoso sin costo adicional.
- Reembolso Completo: Si el cliente así lo requiere, se podrá solicitar un reembolso completo tras la devolución del artículo defectuoso.
- Plazo para Notificación: La notificación de artículos defectuosos debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
Consideraciones Especiales
Para artículos voluminosos o de alto valor:
- Se permitirá la devolución siempre que estén en condiciones nuevas y sin uso. En caso de un defecto, se podrá solicitar un análisis por parte del equipo de servicio al cliente.
- Costo de Devolución: Los costos de envío de la devolución para estos artículos podrán ser cubiertos por el cliente, salvo en casos de defectos.
Canales de Atención al Cliente
En Andes Outdoors ofrecemos varias formas para que los clientes se comuniquen y realicen consultas sobre el proceso de devolución:
- Tienda Física: Atención directa al cliente en nuestras ubicaciones; un representante podrá guiar sobre el proceso de devolución – Benigno Cornejo 485 – Pueblo Libre.
- Sitio Web: Sección preguntando «Atención al Cliente»
- Línea Telefónica: +51 990 606 508
Plazos de Procesamiento de Devoluciones y Reembolsos
- Devoluciones: Se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles luego de recibido el artículo devuelto.
- Reembolsos: Dependiendo del método de pago, los reembolsos tomarán entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse.
Otras Políticas Relevantes
- Artículos No Elegibles: Como se mencionó anteriormente, no se aceptarán devoluciones para productos personalizados ni artículos en liquidación.
- Cambio de Política: Andes Outdoors se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, notificando a los clientes a través de nuestro sitio web.